- التعديل : هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات او تعديل التصميم كالاسم او الحرف او غيرة
- الاستبدال : هو استبدال الطلب بطلب آخر
- الإلغاء : طلب إلغاء الطلب واسترداد الأموال
تنبيهات:
- يتعذر تغير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه او تبديله بعد مرور 24 ساعه على اعتماد الطلب على أن لا يكون التأخير حاصل من طرف المتجر في الرد و التواصل
- تم تفعيل خدمة العملاء من أجل العميل ومصلحته ، وفي حال حصل ما يخل بجودة الطلب او غير ذلك من مما لا يرتضيه العميل فانه يتم التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب على الرقم التالي ( ) وفي حال عدم وجود تجاوب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل يتم التواصل مع الإدارة على الرقم التالي ( ) لإيصال الشكوى ، وفي حال عدم وجود تجاوب فإن للعميل الحق في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة
بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استبداله او استرداد الأموال بإلغائه الا في الحالات التالية :
- في حال حصول خطاء من المتجر كشحن طلب غير طلب العميل او وجود أخطاء أخرى من طرف المتجر فانه يحق للعميل استرجاع المبلغ كامل مع رسوم الشحن وفي حال أراد العميل شحن الطلب مرة أخرى يتم تعويض العميل بكوبون خصم بنسبة 15% من اجمالي قيمة الطلب الجديد
- في حالة تم شحن الطلب الى العميل يحق له استبداله او استرداد الأموال اذا كان الطلب جاهز وليس حسب الطلب ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن .
- في حالة إلغاء الطلب، اذا قام المتجر بالموافقة على الإلغاء ، يتم إرجاع المبالغ المستحقة بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المبلغ المتفق عليه كرسوم الشحن وغيرها ، ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حساب العميل
- في حالة الغاء الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعه يتم ارجاع المبلغ كامل الى حساب العميل ويتم خصم الرسوم التي تاخذها شركة الدفع فقط
